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El futuro ya llegó: Marketing de inteligencia artificial

Si hablamos de inteligencia artificial (IA), seguramente imagines máquinas y robots llevando a cabo tareas humanas, como muestran las películas de ciencia ficción. Si bien esto no es exactamente como muestran en el cine, se puede decir que en cierto punto se asemeja bastante. 

El futuro ya llegó y lo que hace algunos años creíamos imposible, ya es parte de nuestras vidas. Por eso en esta nota te vamos a contar qué es el marketing de inteligencia artificial.

Qué es el marketing de inteligencia artificial

Dejando de lado el cine y la fantasía, la inteligencia artificial son tecnologías que pueden realizar tareas que normalmente requieren de trabajo e inteligencia humana, dentro del mundo del marketing. Incluye la resolución de problemas, el reconocimiento de emociones e incluso el diagnóstico de enfermedades.

Estas tecnologías se pueden usar, por ejemplo, para mejorar la experiencia de tus usuarios o aumentar el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas de marketing. Esto se logra gracias al análisis del big data y las automatizaciones (entre otros procesos) que se usan para obtener información sobre tus usuarios. Con esta información puedes crear puntos de contacto más eficaces con tus clientes.

IA y marketing digital

En el mundo del marketing digital, la inteligencia artificial puede agilizar y optimizar campañas de marketing y eliminar el riesgo de errores humanos. Si bien gran parte del mundo del marketing digital aún depende del ingenio humano, un programa de inteligencia artificial podría generar un informe utilizando únicamente datos. Sin embargo, para generar una verdadera conexión con los clientes, es necesario el contacto humano.La empatía es algo que, al menos por ahora, las inteligencia artificial no puede emular. 

Sin embargo, estas son algunas de las innovaciones que ya están revolucionando el marketing digital.

Curación y generación de contenido

En la actualidad, el marketing de contenidos se ha convertido en una parte fundamental del sector. El marketing de inteligencia artificial es capaz de seleccionar y generar contenido, para luego colocarlo frente a las personas correctas en las plataformas adecuadas. Esta tecnología ya se está usando para automatizar la generación de contenidos en un nivel básico, pero en un futuro podría generar temas de investigación o para escritores.

La inteligencia artificial también tiene el potencial de ayudar a los marketers a planear una estrategia de contenido de extremo a extremo. Algunas herramientas de marketing ya ofrecen esta función, sin embargo también podrá generar informes completos sobre iniciativas de contenido, con poca o ninguna ayuda humana.

Publicidad digital mejorada por IA

El marketing de inteligencia artificial también seguirá cambiando la forma en que las empresas hacen publicidad. De hecho, las estrategias de publicidad digital actuales serían imposibles sin esta. Estos sistemas son los famosos algoritmos, donde de forma autónoma muestran los anuncios a las personas indicadas.

Hace apenas unos años, los anuncios eran principalmente un trabajo creativo. Pero,  aunque todavía lo es, es importante mirar más allá de la creatividad si quieres que tus anuncios sean efectivos. Es importante orientar y transmitir el mensaje correcto.

Los consumidores se ven permanentemente abrumados con anuncios publicitarios. La mayoría de estos no son relevantes para ellos, por lo que simplemente pasan de ellos. Cuando esto pasa, los anunciantes pierden dinero. Sin embargo, con la inteligencia artificial, las empresas pueden optimizar sus ganancias mostrando anuncios solo a usuarios relevantes. 

Chatbots

Si hay un tipo de marketing de inteligencia artificial que está cambiando las reglas del juego, ese son los chatbots. Estos ya son una parte importante de las empresas y se encuentran respondiendo preguntas frecuentes a los clientes en sitios webs, aplicaciones y correos. 

La característica más importante de los chatbots es el impacto que pueden tener en la experiencia de los clientes. Para algunas empresas, es muy dificil responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Los chatbots pueden facilitar mucho esta tarea.

Sin embargo, todo tiene un límite y los chatbots nunca deberían tener la última palabra. A nadie le gusta ser un número y la personalización en el proceso de ventas es sumamente importante. Si así lo quisieran, los usuarios también deberían tener la posibilidad de poder hablar con una persona. 

El verdadero potencial está en los chatbots inteligentes, aquellos que pueden personalizar una conversación con el usuario en base a lo que le dice, a diferencia de los simples chatbots que regularmente vemos. Estos son sistemas impulsados ​​por inteligencia artificial que pueden comunicarse con las personas mediante respuestas generadas originalmente en tiempo real.

Análisis de comportamiento y análisis predictivo

Cada vez son más las empresas que contratan desarrolladores y especialistas en automatizaciones en su departamento de marketing. Sus habilidades dentro de muy poco tiempo serán de vital importancia en las campañas de marketing.

En Internet hay tantos conjuntos de datos que las personas por sí solas no podemos analizarlos todos. Ahí es donde entra la inteligencia artificial.

Valiéndose del aprendizaje automático y el análisis de big data, la inteligencia artificial puede ofrecer a las empresas información muy detallada sobre sus clientes. De esta forma, no solo podrán hiper personalizar las interacciones, sino que también podrán predecir los próximos comportamientos de los clientes en base a los datos recopilados.

Cada vez más empresas invierten en inteligencia artificial y a medida que las tecnologías vayan avanzando, descubriremos cuáles son las formas más y menos efectivas de aplicar esta tecnología en el marketing digital.

Si esta nota te ha resultado interesante, te invitamos a leer también Tecnología Blockchain y aplicaciones y 8 herramientas de Marketing Digital.

4 estrategias de precios psicológicos

¿Alguna vez te has preguntado por qué los vendedores, cuando eligen sus precios, usan por ejemplo 5,99€ en lugar de 6€? Elegir los precios de tu producto no puede ser algo azaroso, sin embargo cuando empiezas un emprendimiento es normal tener dudas. Por eso hoy te contamos 4 estrategias de precios psicológicos para posicionar tus productos y aumentar las ventas.

La importancia de los precio y las emociones

Los precios son una parte muy importante de tu plan de marketing, ya que posiciona tus productos en el mercado. Sin embargo, cuando hablamos de precios psicológicos, nos referimos a aquellos que cuando los vemos despiertan emociones. Las personas no solemos recordar las cosas o las situaciones, sino aquello que nos hizo sentir. Entonces, si quieres que tu producto sea recordado, es importante tener una marcada estrategia alrededor de los precios que fijas.

Cuando no conocemos la calidad de un producto, a simple vista solemos tener la percepción de que a mayor precio, mayor calidad. Aunque esto no siempre es real, dentro de la gran variedad de ofertas que el usuario recibe, la primera impresión de tu producto debe despertar emociones para ser recordado.

En el inconsciente del consumidor, pagar significa renunciar, soltar, perder algo; y a las personas nos cuesta mucho renunciar o perder algo. Por eso, cuando eliges el precio de tu producto, debes procurar que el cliente sienta que el precio que está pagando (o al dinero que está renunciando), es mucho menor en comparación a lo que va a ganar.

Fijar un precio, es parte del branding de tu marca. Antes de tomar la decisión debes tener en cuenta a quién te diriges, cómo es tu buyer persona, qué ingresos tiene, cuáles son sus prioridades y si está dispuesto a pagar más caro por un mayor reconocimiento de marca. Una vez que hayas respondido estas preguntas, piensa ¿Cómo quieres posicionarte? ¿Cómo una marca de alto valor? ¿Cómo una marca accesible o popular?

Apelar a las emociones del consumidor puede ayudarte a vender más sin tener que modificar los costes del producto.

Qué son los precios psicológicos

Los precios psicológicos son una estrategia que busca apelar a las emociones del comprador para aumentar las ventas sin reducir los costes.

Esta estrategia funciona gracias a que la mayoría de las decisiones que tomamos durante el día son inconscientes y basadas en nuestras emociones.

Un pequeño descuento, o bien fijar un alto precio de mercado, puede hacerte vender mucho más si aplicas una buena estrategia de precios psicológicos. 

4 estrategias de precios psicológicos

Como te comentaba anteriormente, las estrategias de precios psicológicos deben estar fijadas en base al momento de la compra y el tipo de consumidor. Por ejemplo, si vendes juguetes, los precios no pueden ser los mismos antes de las fiestas, que después (momento). O si buscas ser una marca más popular y al alcance de todos, no fijarás los mismos precios que una marca que quiere posicionarse como de alta gama (tipo de consumidor).

A continuación te contaré 4 estrategias de precios psicológicos que las grandes marcas usan habitualmente para vender más y que tú también puedes empezar a aplicar en tu estrategia de ventas.

1. Precio redondo

El precio redondo es una de las estrategias de precios psicológicos más usadas en las grandes cadenas de supermercados. La clave está en fijar  un precio redondo para que el comprador perciba que su decisión de compra es perfecta, redonda y que no haya dudas racionales al respecto, aunque en realidad, sabemos que en la mayoría de los casos la toma de decisión es más bien inconsciente y emocional. Sirve para despertar el impulso del consumidor. Suele usarse mucho en snacks y galletas. Ciertamente, es más bien un gusto, un capricho, “una oferta que no puede dejar pasar” y no un producto de primera necesidad. 

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En este caso, el precio redondo no solo es fácil de recordar y llamativo, sino que al “añadirle” más cantidad GRATIS, influye aún más en la percepción de barato.

2. Precio impar

Otra de las estrategias de precios psicológicos más usadas en el mercado es el precio impar. Esta sin dudas ha demostrado su gran eficacia. La idea es jugar con la percepción cerebral de los precios. Existen dos formas de usar esta estrategia:

  • Fijar un precio con números impares: Además de llamar la atención, da la impresión de que el producto está en oferta y es más barato.
  • Usar números acabados en 9: Con tan solo restarle un euro o incluso un centimo, puedes lograr que el comprador perciba un precio mucho más bajo. Esto ocurre ya que solemos leer los precios de izquierda a derecha. No es lo mismo 10€ que 9,99€. 

Aquí os dejo un ejemplo. En este caso tenemos el perfume cuesta 30€, pero la percepción que nuestro cerebro recibe es que cuesta 20€ con algo, y es más barato. 

3. Precio relativo

Los precios son caros o baratos, solo si se tienen en cuenta en comparación al resto. Por eso, otra estrategia de precios psicológicos es el precio relativo. No debemos olvidar que nuestro producto estará compitiendo en precio con otras marcas. Por eso, es sumamente importante decidir tu precio teniendo en cuenta el de la competencia.

En el siguiente ejemplo puedes ver teléfonos móviles con precios muy diferentes entre sí. Un consumidor que no sabe sobre precios de móviles, rápidamente puede ver cuál es el más barato y cuál el más caro, sin tener en cuenta las características del artefacto. Por lo tanto, si el smartphone de 87,99€ estuviera junto a móviles de 40€ y 60€, nos parecería caro ¿Verdad?

4. Precio de prestigio

Cuando ves que un producto es más caro que otro, el primer pensamiento que viene a tu mente es que el más costoso es mejor ¿Verdad?. Pues esta es una estrategia de precios psicológicos denominada precio de prestigio. Elevando el precio puedes conseguir que los consumidores perciban a tu producto mejor que el de la competencia.

Esta estrategia sirve cuando tu marca apunta a un buyer persona con poder adquisitivo más alto. Quienes pueden pagar más, en general, están dispuestos a renunciar a más por algo que perciben como de mejor calidad. 

Por ejemplo, si vas al supermercado puedes encontrar estas dos cajas de cereales. El producto en sí pueden ser prácticamente el mismo. Sin embargo, el de la derecha vale el doble por la misma cantidad. De esta forma, puedes conseguir atraer a aquellos consumidores que buscan marcas reconocidas y que están dispuestos a pagar más por sentir que es de mejor calidad.

¿Lo has notado? En este caso, el precio de prestigio también se puede ver en la valoración de los usuario. La marca de la derecha, tiene 5 estrellas lo cuál refuerza la idea de prestigio y le permite a la marca aumentar el precio de su producto.

Si usas bien estas estrategias de precios psicológicos, puedes aumentar significativamente tus ventas. Si bien durante toda la nota hemos hablado de productos, esto también es aplicable a servicios. Solo debes hacer un buen análisis de mercado, estudiar muy bien los comportamientos de tu buyer persona y aplicar estas estrategias mencionadas. De ser necesario, puedes ir modificando tus precios hasta que encuentres el que a tí más te funciona. 

Si esta nota te resultó interesante, estoy segura que también te ayudará saber acerca de la Psicología del marketing: 5 principios para persuadir a tus compradores.

Psicología del marketing: 5 principios para persuadir a tus compradores

Conocer cómo piensa tu buyer persona y saber qué es lo que motiva es fundamental a la hora de armar tu plan de marketing. Sin embargo, existen algunos principios generales desde la psicología del marketing que, si los tienes en cuenta, te ayudarán mucho a mejorar tu estrategia y aumentar tus ventas. Por eso hoy contamos los 5 principios de la psicología del marketing para influir en el comprador. 

¿Qué es la psicología del marketing?

La psicología es una ciencia que estudia los procesos mentales y comportamientos humanos. Se usa en muchos ámbitos y el marketing no es la excepción. La psicología del marketing, por su parte, es pensada como una forma de buscar patrones en las personas y evaluar cómo esto se relaciona con sus decisiones de compra.

Robert Cialdini y la psicología de la persuasión

Robert Cialdini es un psicólogo social estadounidense experto en persuasión, ventas y negociaciones. Él mismo publicó en el año 1984  “Influence: The Psychology of Persuasion”. Este libro ha sido un éxito rotundo y ha batido record de ventas y ha sido traducido a 27 idiomas. 

Sin dudas es una lectura obligatoria para todos aquellos que quieras aprender sobre persuasión aplicado a la psicología del marketing. Si utilizas bien las herramientas que este psicólogo nos cuenta en su libro, sin duda podrás potenciar al máximo tu estrategia de marketing. 

Psicología del marketing: Persuadir Vs. Manipular

Con frecuencia, dentro del marketing, se suele creer que persuadir y manipular son sinónimos. Sin embargo, la persuasión sirve para comunicar y mostrar los beneficios de un buen producto o servicio y cómo este puede solucionar un problema real para el cliente. En cambio, la manipulación tergiversar cierta información para alcanzar un fin, sin tener en cuenta el medio. 

5 principios de la psicología del marketing

Principio de reciprocidad

Este principio es la tendencia a responder una acción de la misma forma que la hemos recibido. Si, por ejemplo, alguien te trata amablemente, este principio sugiere que seguro le respondas de forma amable. Si por el contrario te trata de forma hostil, responderás de la misma forma.

¿Recuerdas que siempre hablamos de generar contenido de valor para tus usuarios? Bueno, aquí es donde todo tiene sentido ¿Verdad? Cuanto más valor aportas a tu audiencia, mayor es la tendencia a que ellos te lo retribuyan ¿De qué forma? Pues, con lo que tú les pidas: Interacciones, recomendaciones, contactos o incluso compras.

Algunos tips:

  • Cuanto más valor le aportas, mayor disposición tendrá a devolverte la acción en igual o mejores formas.
  • Cuanto más cercano es el vínculo, más efectiva es la reciprocidad.
  • No esperes mucho tiempo entre un intercambio y otro.

Principio de la prueba social

La prueba social es indispensable en el marketing de contenidos. Esta teoría sostiene que las personas se sienten atraídas por productos o servicios que saben que otras personas han tenido buena experiencia o se han sentido satisfechas.

Las personas somos seres sociales y este concepto de la psicología del marketing, gira en torno a la idea de seguir a la mayoría cuando no sabemos qué decisión tomar. Si estoy en duda de comprar o no y la mayoría de los comentarios que ese producto ha recibido, son positivos, probablemente lo compre. Se tiene en cuenta la conformidad de los demás, ya que confiamos en que un gran grupo de personas tiene más conocimientos que nosotros como individuos.

La prueba social te ayudará mucho a aumentar tus ventas. Por eso, te recomendamos que fomentes las reseñas y las menciones en redes sociales, que pidas videos dando testimonio y que fomentes los comentarios e interacciones. Cualquier cosa que destaque a tu marca de forma positiva, ayudará a reforzar la confianza de tu audiencia y a interactuar con tu marca.

Principio de la escasez

El principio de escasez es una de las técnicas de la psicología del marketing más usadas en el sector turístico. Solo piensa en aquella vez que querías reservar la habitación en un hotel y resaltado en color pusieron “Solo 2 plazas disponibles”. ¿Qué buscaban con eso? Pues, que reserves lo antes posible.

La escasez conduce a la urgencia y la urgencia a la acción.

Las personas tendemos a la comodidad, a sentirnos a salvo y seguros. Cuando algo nos pone incómodos, buscamos solucionarlo para volver a la comodidad. Pues, la escasez, el sentir que estoy perdiendo algo o desaprovechando una oportunidad, nos incomoda. Esto hace que la persona apresure su decisión de compra. Entonces, cuando el usuario percibe que algo es por tiempo limitado o que solo quedan pocos plazas, esto lo apura a tomar una decisión; y cómo los seres humanos no queremos perdernos de nada que pueda traernos un beneficio, pues es muy probable que lo compres.

Algunos tips:

  • No des mucho margen de tiempo para tomar la decisión, ya que la persona lo dejará para después y después se convertirá en nunca. Mientras más acotado sea el tiempo de oferta, más probabilidad de compra.
  • Si combinas la idea de alta demanda del producto con la idea de limitado,es más probable que la persona tome la decisión a tu favor. 
  • Sé insistente durante el último día de la oferta.

Principio de la aversión a la pérdida

La aversión a la pérdida en la psicología del marketing, hace referencia a que las personas suelen preferir evitar una pérdida que adquirir una ganancia. Se dice que a nivel psicológico, las pérdidas son dos veces más poderosas que las ganancias.

La mejor forma de aplicar este principio en tu estrategia de marketing es averiguar qué le preocupa exactamente a tu buyer persona y hacerle saber que tu servicio o producto hará que evite esa gran pérdida (Por ejemplo, tiempo o dinero). Para poder transmitir esto de forma adecuada, te recomendamos que leas ”Qué es el Buyer persona y por qué es importante” y “Técnicas de copywriting para vender más”.

Principio de la Simpatía

Cuanto más simpático seas con una persona, más posibilidades tendrás de persuadirlo.

Solemos sentir simpatía por aquellas personas con las que nos sentimos identificadas, con las que tenemos intereses, valores y creencias en común. La simpatía, por su parte, crea una especie de espejismo: La persona se hace una idea positiva de quién tiene enfrente, lo cual facilita la persuasión.

Existen muchas razones por las cuales podemos sentir simpatía por alguien. Sin embargo, cuando una marca ha ganado esta simpatía de parte del usuario le resultará mucho más sencillo establecer un vínculo más profundo y conseguir más interacciones.

Algunos tips:

  • Háblale directamente a tu público usando su lenguaje nativo.
  • Identifica sus creencias y valores y alineate a ella.
  • Ten presente siempre los puntos en común con ese público y mencionarlos. 

¿Te ha parecido útil esta información? Entonces, te invitamos a leer también Cómo crear un embudo de ventas exitoso.

Impulsa el crecimiento de tu empresa con una North Star Metric (NSM)

La North Star Metric es un concepto poderoso que ha surgido en los últimos años. Es el objetivo que ayudará a tu empresa a ir más allá, evitando el crecimiento fugaz y superficial. Cuando tienes un negocio es importante enfocarte en un crecimiento a largo plazo y tener una North Star Metric cumple ese rol: Ayudarte a tener un objetivo claro y concreto para alcanzar ese crecimiento.

La North Star es la métrica que mejor captura el valor central que tu producto ofrece. Optimizar los esfuerzos para hacer crecer esta métrica es clave para impulsar el crecimiento sostenible en las bases de toda empresa.

Encuentra tu North Star

Para daros un ejemplo concreto, la North Star Metric de Airbnb son las noches reservadas. Esto captura el valor entregado tanto a los huéspedes como a los anfitriones. El NSM de Facebook son los usuarios activos diarios. Con más usuarios en la plataforma, el equipo puede optimizar el feed para ofrecer más valor a los usuarios.

Para descubrir tu North Star Metric, debes comprender el valor que obtienen tus clientes más leales al usar el producto. Entonces deberías intentar cuantificar este valor en una única métrica. Puede haber más de una métrica que funcione, pero intenta reducirla a una única NSM.

Enfoca a tu equipo con esta métrica

Cuando el crecimiento se divide en valor real entregado a los clientes, queda claro que esto no es solo una responsabilidad de marketing.

La mayoría de los equipos dentro de una organización desempeñan algún papel en el valir que se le entrega a los clientes. Las ventas y el marketing atraen nuevos clientes al embudo, pero los equipos de productos y atención al cliente desempeñan un papel clave para garantizar que los clientes potenciales y los clientes puedan experimentar el valor central de un producto.

Coordinar estos equipos aislados para trabajar juntos en iniciativas de crecimiento puede ser un gran desafío sin una métrica que los enfoque en un objetivo común.

Usa tu North Star Metric para impulsar el crecimiento de la empresa

Una vez que sabes cuál es tu North Star Metric, es importante documentar las variables que ayudan al funcionamiento de la métrica. Estas variables generalmente incluyen partes del ciclo de vida del cliente, como los registros de nuevos usuarios, las activaciones de nuevos usuarios y la mejora de la participación / retención de los usuarios.

Al comprender la relación de las variables entre sí y sus tasas de conversión, obtendrás información valiosa sobre las posibles oportunidades para hacer crecer tu NSM.

La North Star Metric es una parte fundamental para alinear a tu equipo e impulsar un crecimiento rápido y sostenible.

Si te interesó este artículo, te invitamos a leer también “Que no es Growth Hacking”.

Si aún estás buscando cuál es tu North Star Metric y necesitas ayuda, contáctate con nosotros. Podemos ayudarte a mejorar cualquier etapa de tu funnel.

Qué no es growth hacking

Para terminar el año voy a intentar dar respuesta a clientes, conocidos y amigos que me preguntan muchas veces, incluso mi mujer, ¿qué narices es eso del Growth Hacking? 

Y no te voy a dar la definición, esa la encuentras en Google y en mil blogs.

Te voy a decir que NO ES el growth hacking, que lo mismo te ayuda más:

El Growth Hacking NO ES utilizar cuatro herramientas de frikis con nombres súper tech; NO ES copiar cuatro hacks famosos que hicieron grandes empresas como Airbnb o Dropbox, porque no te van a funcionar; NO ES montar un bot para LinkedIn y esperar que todo cambie; NO ES captar leads y ya está, con eso no se llega muy lejos; NO ES automatizar algún proceso y dártelas de programador, y por supuesto lo que seguro que NO ES, es magia.

Y ahora que ya te he comentado lo que NO ES, te diré lo que pienso que SI ES el growth hacking:

El Growth Hacking es estar pendiente de todo lo que pasa alrededor de tu producto digital, es buscar mejorar cada punto de contacto con tu cliente, escucharle y entenderle, es analizar cada uno de los experimentos que realizas, para ver que funciona (esto pasa solo alguna vez) y sobre todo lo que no. Es también dedicar horas y horas en pensar como llegar a tus clientes, como hablarles y como aportarles más valor, y utilizar toda la información que tienes alrededor para aprovecharla en tu favor y hacer crecer tu proyecto en todos los sentidos.  

¿Y qué es hacer crecer tu proyecto? Que nunca se te olvide: El fin último de una empresa es ganar dinero, y si por el camino encima te diviertes mejor que mejor, pero el objetivo es hacerla rentable.

Seguro que me dejo infinidad de cosas por el camino, pero bueno como resumen creo que vale, pero lo que más me interesa es:
¿Y qué NO es para ti el Growth Hacking?

Si esta nota te pareció interesante, te invitamos a leer también «Impulsa el crecimiento de tu empresa con una North Star Metric (NSM)«